
Technicien / Technicienne sécurité-alarme
Emploi
-, 972, Martinique, Martinique
Technicien Hotline H/F En tant que Technicien Hotline, vous êtes le premier point de contact technique pour nos clients. Vos principales missions seront : - Assistance téléphonique : Répondre aux appels entrants des clients professionnels et particuliers rencontrant des di4icultés techniques avec leur système d'alarme/télésurveillance. - Diagnostic technique : Identifier les pannes ou dysfonctionnements à distance, en analysant les informations communiquées par le client. - Support de niveau 1 et 2 : Résoudre les incidents techniques simples à complexes ou escalader si nécessaire vers l'équipe technique terrain. - Paramétrage à distance : E4ectuer des configurations, mises à jour ou reprogrammations d'équipements de sécurité à distance. - Suivi des incidents : Créer, suivre et clôturer les tickets d'incidents dans notre outil de gestion interne. - Conseil et formation : Informer et guider les clients dans l'utilisation optimale de leurs équipements de sécurité. - Amélioration continue : Remonter les problèmes récurrents et suggestions d'améliorations auprès du service technique et qualité. ** PROFIL ** Compétences techniques : - Excellente connaissance des systèmes de[...]